FAQ / Shipping / Returns

Freeshipping*

* Enter code FREESHIPPING in checkout section on any order until January 31st 2021. (EUROPE ONLY)
* WORLDWIDE FREE SHIPPING ON ALL ORDERS FROM 150 €. (no code required)
* Only 1 promotional code can be used per order

General questions

OPERATIONS AND SHIPPING

Our head office and warehouse are located in Berlin/Germany.

We ship to most destinations worldwide. If your country is not listed in the checkout section please contact us.

Once your order is placed and paid it takes usually 2 to 3 working days to all European countries and 3 to 7 working days to other destinations.

Returns and exchanges


🇬🇧 If you’re not happy with your order, you have 30 days to send us back any items. Please follow the instructions below for all returns and exchanges.

🇩🇪 Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein sollten, gestatten wir ein Rücksende- und Umtauschrecht von 30 Tagen ab dem Zustellungsdatum. Beachten Sie bitte die folgenden Hinweise.

🇫🇷 Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours pour nous renvoyer les articles. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour tous les retours et échanges.

🇪🇸 Si no está satisfecho con su pedido, tiene 30 días para devolvernos cualquier artículo. Siga las instrucciones a continuación para todas las devoluciones y cambios.

🇮🇹 Se non sei soddisfatto del tuo ordine, hai 30 giorni per rispedirci gli articoli. Si prega di seguire le istruzioni seguenti per tutti i resi e gli scambi.

🇷🇺 Если вы не удовлетворены своим заказом, у вас есть 30 дней, чтобы отправить нам все товары. Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже для всех возвратов и обменов.

🇨🇳 如果您对订单不满意,可以在30天内将所有物品寄回给我们。 请按照以下说明进行所有退货和换货。

⚠️ IMPORTANT!

■ Please fill out the return form coming in your box for any returns.
■ Pack all items with care and ship them back to our warehouse INCLUDING THE RETURN FORM.
■ All items must be in perfect condition including all accessories and labels.
■ POSTAGE MUST BE PAYED BY YOURSELF.
■ Please use your own tracking number to make shure when items will be delivered back to us.
■ Refunds are being released 10 working days after reception to your account.

⚠️ WICHTIG!

■ Füllen Sie bitte das mitgelieferte Rücksendeformular für alle Retouren aus.
■ Verpacken Sie alle Artikel mit Sorgfalt und senden Sie diese MIT DEM RÜCKSENDEFORMULAR an unser Zentrallager zurück.
■ Die Artikel müssen sich inklusive aller Accessoires und Labels im Neuzustand befinden.
■ DIE RÜCKSENDEKOSTEN SIND VON IHNEN ZU ÜBERNEHMEN.
■ Prüfen Sie anhand IHRER VERFOLGUNGSNUMMER wann die Artikel bei uns eingetroffen sind.
■ Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Arbeitstagen auf Ihr Konto.

⚠️ IMPORTANT!

■ Veuillez remplir le formulaire de retour livré avec votre commande pour tout retour.
■ Emballez tous les articles avec soin et renvoyez-les à notre entrepôt INCLUANT LE FORMULAIRE DE RETOUR.
■ Tous les articles doivent être en parfait état, y compris tous les accessoires et étiquettes.
■ LES FRAIS DE PORT DOIVENT ÊTRE PAYÉS PAR VOUS-MÊME.
■ Veuillez utiliser votre propre numéro de suivi pour savoir quand les articles nous seront livrés.
■ Les remboursements sont effectués sous 10 jours ouvrables après réception sur votre compte.

⚠️ ¡IMPORTANTE!

■ Complete el formulario de devolución que viene en su caja para cualquier devolución.
■ Empaque todos los artículos con cuidado y devuélvalos a nuestro almacén INCLUYENDO EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN.
■ Todos los artículos deben estar en perfectas condiciones, incluidos todos los accesorios y etiquetas.
■ EL FRANQUEO DEBE SER PAGADO POR USTED MISMO.
■ Utilice su propio número de seguimiento para asegurarse de cuándo nos serán devueltos los artículos.
■ Los reembolsos se liberarán 10 días hábiles después de la recepción en su cuenta.

⚠️ IMPORTANTE!

■ Si prega di compilare il modulo di reso che arriva nella confezione per eventuali resi.
■ Imballare tutti gli articoli con cura e rispedirli al nostro magazzino COMPRESO IL MODULO DI RESO.
■ Tutti gli articoli devono essere in perfette condizioni, inclusi tutti gli accessori e le etichette.
■ LE SPEDIZIONI DEVONO ESSERE PAGATE DA VOI.
■ Si prega di utilizzare il proprio numero di tracciamento per verificare quando gli articoli ci saranno restituiti.
■ I rimborsi vengono rilasciati 10 giorni lavorativi dopo la ricezione sul tuo account.

⚠️ ВАЖНО!

■ Пожалуйста, заполните форму возврата, которая будет в вашем ящике, для любых возвратов.
■ Аккуратно упакуйте все товары и отправьте их обратно на наш склад, ВКЛЮЧАЯ ФОРМУ ВОЗВРАТА.
■ Все предметы должны быть в отличном состоянии, включая все аксессуары и этикетки.
■ ПОЧТА ДОЛЖНА ОПЛАТИТЬСЯ САМИ.
■ Пожалуйста, используйте свой собственный номер для отслеживания, чтобы быть уверенным, когда товар будет доставлен нам обратно.
■ Возврат осуществляется через 10 рабочих дней после поступления на ваш счет.

⚠️ 重要!

▪︎ 请填写您的包装盒中的退货表格以获取任何退货。
▪︎ 小心包装所有物品,然后将其连同退货单一起运回我们的仓库。
▪︎ 所有物品,包括所有附件和标签,必须处于完好的状态。
▪︎ 必须由您自己支付邮费。
▪︎ 请使用您自己的跟踪号来确定何时将物品退还给我们。
▪︎ 退款会在收到您帐户的10个工作日后退还。